עדכון אחרון: 30.9.2026
רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, אפשר לבטל אותה בתנאים שמפורטים כאן.
עד מתי אפשר לבטל
- בתוך 14 יום מהיום שבו קיבלתם את המוצר, או מהיום שבו קיבלתם את אישור ההזמנה עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- אזרחים ותיקים (מגיל 65), עולים חדשים (עד חמש שנים מיום קבלת המעמד) ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר, אם העסקה כללה שיחה ביניכם לבינינו, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. בעת הביטול נבקש תעודה מתאימה.
איך מודיעים על ביטול
אפשר להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:
- בדוא״ל: [email protected]
- טלפון: 054-7959781 (גם בוואטסאפ)
- בדואר: סבון, מצפה הימים 160, אבטליון
בהודעה ציינו את השם המלא ואת מספר ההזמנה, או את מספר הטלפון או הדוא״ל שמסרתם בהזמנה. נאשר את קבלת ההודעה.
החזרת המוצר
- את המוצר יש להחזיר כשהוא לא בשימוש ולא פגום, ככל האפשר באריזתו המקורית. סבון שנעשה בו שימוש לא ניתן להחזיר, אלא אם הוא פגום.
- אפשר להחזיר את המוצר לכתובת העסק, או לתאם איתנו איסוף. כשהביטול אינו נובע מפגם או מאי־התאמה, עלות המשלוח חזרה היא עליכם.
- אם המוצר הוא חלק ממארז, אפשר להחזיר את המארז כולו או את חלקו. ההחזר יחושב לפי מחיר הפריטים שהוחזרו.
ההחזר הכספי
- בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול נחזיר את הסכום ששילמתם, לאותו אמצעי תשלום, ונבטל את החיוב. בעסקה בתשלומים, יבוטלו גם התשלומים שטרם נגבו.
- מההחזר ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.
- דמי משלוח ששולמו עבור משלוח שכבר בוצע אינם מוחזרים, למעט במקרים שבסעיף הבא.
ביטול בלי דמי ביטול
אם אתם מבטלים בגלל פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לתיאור שלו או למה שהזמנתם, איחור במשלוח או הפרה אחרת שלנו, לא ייגבו דמי ביטול, נחזיר גם את דמי המשלוח, ונאסוף את המוצר על חשבוננו.
מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
לפי החוק, זכות הביטול לא חלה על טובין שיוצרו במיוחד בעבורכם לפי מידות או הנחיות אישיות, ועל טובין פסידים. המארזים האישיים באתר מורכבים מאותם סבונים שנמכרים באתר בנפרד, ולכן חלים עליהם אותם כללי ביטול כמו על כל מוצר אחר.
ביטול לפני המשלוח
אם תודיעו על ביטול לפני שההזמנה נשלחה, נבטל אותה ונחזיר את מלוא הסכום ששילמתם, כולל דמי המשלוח. ייתכן שינוכו דמי ביטול כמפורט למעלה.
שאלות על ביטול או החזרה? כתבו לנו ל־[email protected]. המידע כאן משלים את תקנון האתר, ואינו גורע מזכויותיכם לפי החוק.