עדכון אחרון: 30.9.2026
ברוכים הבאים לסבון. התקנון הזה מסביר מה אפשר לצפות מאיתנו כשאתם קונים באתר, ומה אנחנו מבקשים מכם. הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאים שלהלן. התקנון כתוב בלשון רבים מטעמי נוחות, והוא פונה לכל המגדרים.
1. מי אנחנו
האתר מופעל על ידי יואב שניידר, עוסק יחיד רשום בגרמניה (להלן: "סבון" או "אנחנו").
- כתובת: סבון, מצפה הימים 160, אבטליון
- דוא״ל: [email protected]
- טלפון: 054-7959781 (גם בוואטסאפ)
אם יש סתירה בין התקנון לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שלפיו, יגברו הוראות החוק. שום דבר בתקנון לא נועד לגרוע מזכויות שהחוק מקנה לכם.
2. מי יכול להזמין
אפשר להזמין באתר מגיל 18, או מתחת לגיל 18 בהסכמת הורה או אפוטרופוס. כדי להזמין צריך אמצעי תשלום תקף שהאתר מקבל, כתובת דוא״ל ומספר טלפון פעילים, וכתובת למשלוח בישראל.
3. המוצרים
- אנחנו משתדלים לתאר כל מוצר במדויק. התמונות להמחשה. סבון מוצק מיוצר בתהליך טבעי, ולכן הצבע, המרקם, הצורה והחותמת עשויים להשתנות מעט בין יחידות ובין אצוות.
- רשימות הרכיבים באתר מבוססות על המידע שפורסם על המוצרים. המידע המחייב הוא זה שעל אריזת המוצר. אם יש לכם רגישות או אלרגיה, בדקו את הרכיבים על האריזה לפני השימוש.
- הסבונים הם תכשירים קוסמטיים לשימוש חיצוני בלבד. הם אינם תכשירים רפואיים ואין בתיאורים באתר המלצה רפואית. אם מופיע גירוי, הפסיקו את השימוש.
- המלאי מתעדכן באתר ככל האפשר. אם אחרי ההזמנה יתברר שמוצר אזל, נודיע לכם, ותוכלו לבחור בין החזר כספי מלא על המוצר לבין מוצר חלופי. לא נחליף מוצר בלי הסכמתכם.
4. מחירים
- המחירים באתר בשקלים חדשים וכוללים מע״מ.
- דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר. הם מוצגים לפני אישור ההזמנה, יחד עם הסכום הכולל לתשלום.
- המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג לכם בעת אישור ההזמנה. שינוי מחיר אחרי שההזמנה אושרה לא יחול עליה.
- אם נפלה באתר טעות סופר ברורה ומהותית במחיר, נודיע לכם לפני המשלוח, ותוכלו לבחור אם להמשיך במחיר הנכון או לבטל ולקבל החזר מלא.
5. הזמנה ותשלום
- ההזמנה מתבצעת בשלבים: פרטים ומשלוח, אמצעי תשלום ואישור. לפני האישור מוצג סיכום של המוצרים, דמי המשלוח והסכום הכולל.
- ההזמנה נחשבת מאושרת אחרי שחברת האשראי או ספק התשלום אישרו את התשלום. אחרי האישור נשלח אליכם בדוא״ל אישור הזמנה עם פרטי העסקה, פרטי העסק ותנאי הביטול.
- אמצעי התשלום ומספר התשלומים האפשרי מוצגים בעמוד התשלום. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד מאובטח של חברת הסליקה או של ספק התשלום, ואינם נשמרים אצלנו.
- אנחנו רשאים שלא לאשר הזמנה, למשל אם התשלום לא אושר, אם יש חשש סביר לשימוש לרעה באמצעי תשלום, או אם לא ניתן לשלוח לכתובת שנמסרה. במקרה כזה נודיע לכם ולא תחויבו, ואם כבר חויבתם, הסכום יוחזר במלואו.
6. משלוחים
- אנחנו שולחים לכתובות בישראל. שיטות המשלוח, העלות וזמני המסירה של כל שיטה מוצגים בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.
- זמני המסירה נמנים בימי עסקים (ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג, חגים ושבתון) ממועד אישור התשלום.
- לחלק מהיישובים ולאזורים מרוחקים, למשל אילת והערבה, זמני המסירה עשויים להיות ארוכים יותר, וחלק משיטות המשלוח לא יהיו זמינות. אם הכתובת שלכם לא מתאימה לשיטה שבחרתם, נעדכן אתכם לפני המשלוח.
- אם המשלוח מתעכב מעבר לזמן שהתחייבנו אליו, נעדכן אתכם. במקרה של איחור אתם רשאים לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, בלי דמי ביטול.
- כשהחבילה מגיעה, כדאי לבדוק שהיא שלמה. אם החבילה או המוצר הגיעו פגומים או שונים ממה שהזמנתם, כתבו לנו בהקדם, רצוי עם תמונה.
7. מתנות ומשלוח לכתובת אחרת
אפשר לשלוח הזמנה, כולל מארז אישי, לכתובת של מקבל או מקבלת המתנה. גם במקרה כזה, מי שביצע את ההזמנה הוא הלקוח לכל דבר, והוא זה שיכול לבטל את העסקה ולקבל את ההחזר.
8. ביטול עסקה והחזרות
אפשר לבטל עסקה לפי חוק הגנת הצרכן. הפרטים המלאים, כולל המועדים, דמי הביטול והדרכים להודיע על ביטול, מופיעים במדיניות ביטול עסקה והחזרות.
9. מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהזמנתם, פנו אלינו. נאסוף את המוצר על חשבוננו, ולפי בחירתכם נשלח מוצר תקין במקומו או נחזיר את התמורה במלואה, כולל דמי המשלוח ובלי דמי ביטול.
10. קניין רוחני
התכנים באתר, ובהם הטקסטים, התמונות, העיצוב והסימנים המסחריים, שייכים לסבון או לבעלי זכויות אחרים שהתירו לנו להשתמש בהם. אין להעתיק, לפרסם או להשתמש בהם למטרה מסחרית בלי אישור בכתב.
11. אחריות
- אנחנו פועלים כדי שהאתר יהיה זמין ותקין, אבל ייתכנו תקלות והפסקות, למשל בזמן תחזוקה.
- ככל שהדין מתיר, האחריות שלנו בקשר להזמנה מוגבלת לסכום ששילמתם עבורה, ואיננו אחראים לנזקים עקיפים. הגבלה זו לא חלה על נזק שנגרם ברשלנות או בזדון, ואינה גורעת מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, חוק האחריות למוצרים פגומים ודינים אחרים.
- קישורים לאתרים אחרים, אם יופיעו, ניתנים לנוחותכם. איננו אחראים לתוכן של אתרים אלה.
12. פרטיות
המידע שאתם מוסרים באתר נשמר ומשמש לפי מדיניות הפרטיות. דיוור שיווקי יישלח אליכם רק אם הסכמתם לכך במפורש, ותוכלו להסיר את עצמכם בכל עת.
13. נגישות
מידע על התאמות הנגישות באתר ודרכי פנייה לרכז הנגישות מופיע בהצהרת הנגישות.
14. שינויים בתקנון
אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שהיה באתר בעת ביצוע ההזמנה, ושינויים מאוחרים לא יחולו על הזמנות שכבר בוצעו.
15. דין וסמכות שיפוט
על התקנון ועל השימוש באתר חלים דיני מדינת ישראל. הסמכות לדון בכל עניין הנוגע להם נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
16. יצירת קשר
לשאלות, לבקשות ולתלונות אפשר לכתוב אלינו ל־[email protected]. נשתדל לענות בתוך שני ימי עסקים.